FAQ

Étant donné que le traitement des commandes est très rapide une fois soumises, nous ne pouvons pas modifier votre adresse ou votre mode de livraison, ni modifier ou annuler votre commande. Cependant, vous pouvez demander un retour ou un échange après avoir reçu les marchandises.

Il arrive que des articles soient endommagés lors de l'expédition. Ne vous inquiétez pas ! Nous vous en enverrons un de remplacement !

Veuillez envoyer une photo de l'article endommagé à notre équipe par courriel afin que nous puissions vous aider davantage.

Bien que nous ne puissions pas garantir un remplacement complet de votre commande en raison de problèmes d'inventaire, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème !

Une fois votre commande traitée et expédiée, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien pour suivre directement l'acheminement de votre colis.

Veuillez noter qu'après l'expédition, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient activées et mises à jour dans le système logistique. Si elles n'apparaissent pas immédiatement, veuillez patienter et rafraîchir la page plus tard.

Vous pouvez cliquer sur le lien du numéro de suivi dans l'e-mail 3 à 4 jours après avoir passé votre commande.

Veuillez vérifier auprès de votre quartier et de vos voisins/de la direction de votre immeuble si quelqu'un a réceptionné votre colis.

Veuillez également vérifier attentivement l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que les marchandises ont été livrées à la bonne adresse.

Parfois, le colis peut apparaître comme livré, mais le délai de livraison réel peut être plus long.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le transporteur.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article ! Veuillez signaler votre problème de commande à notre équipe par e-mail afin que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez joindre des photos de l'article reçu et le nom de l'article manquant. Veuillez vérifier attentivement le colis pour toute note ou bon de livraison indiquant que vos autres articles ont été expédiés séparément.

Bien que nous ne puissions pas garantir un remplacement complet en raison de problèmes de stock, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème !

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Veuillez noter que le montant de la réduction ne sera pas ajusté après la soumission de la commande.

Oui ! Toutes nos gammes de produits sont fabriquées à partir de pierres précieuses naturelles, de perles et de nacre de haute qualité, soigneusement sélectionnées pour allier parfaitement textures authentiques et design moderne sophistiqué.


La pièce que j'ai reçue présente des textures ou des inclusions naturelles ; sont-elles considérées comme des défauts de qualité ?


Non. Nos pièces sont toutes fabriquées à partir de cristaux naturels, de perles et de nacre. Leurs textures uniques, leur toucher, leurs inclusions internes, leurs inclusions, les motifs de la pierre ou les défauts minéraux mineurs sont des marques naturelles et non des défauts de qualité.

No. Our pieces are all made from natural crystals, pearls, and mother-of-pearl. Their unique textures, feel, internal inclusions, cracks, stone patterns, or minor mineral flaws are natural markings and not quality defects.

Contiguous United States (48 states & D.C.) and Mainland United Kingdom.

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Yes! We offer returns and exchanges within14 daysof receipt, provided the items are in their original condition anddo not affect secondary sales. For full details on eligibility, fees, and the step-by-step process, please refer to our Return & Exchanges.

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