FAQ

Étant donné que le traitement des commandes est très rapide une fois soumises, nous ne pouvons pas modifier votre adresse ou votre mode de livraison, ni modifier ou annuler votre commande. Cependant, vous pouvez demander un retour ou un échange après avoir reçu les marchandises.

Tous les articles à prix réduit sont des articles en solde final et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problèmes de qualité après réception. Les codes de réduction et les promotions ne peuvent pas être cumulés ; un seul code peut être utilisé par commande. Les articles achetés à l'aide de ce code de réduction sont des articles en solde final et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problèmes de qualité après réception.

Il arrive que des articles soient endommagés lors de l'expédition. Ne vous inquiétez pas ! Nous vous en enverrons un de remplacement !

Veuillez envoyer une photo de l'article endommagé à notre équipe par courriel afin que nous puissions vous aider davantage.

Bien que nous ne puissions pas garantir un remplacement complet de votre commande en raison de problèmes d'inventaire, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème !

Une fois votre commande traitée et expédiée, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien pour suivre directement l'acheminement de votre colis.

Veuillez noter qu'après l'expédition, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient activées et mises à jour dans le système logistique. Si elles n'apparaissent pas immédiatement, veuillez patienter et rafraîchir la page plus tard.

Vous pouvez cliquer sur le lien du numéro de suivi dans l'e-mail 3 à 4 jours après avoir passé votre commande.

Veuillez vérifier auprès de votre quartier et de vos voisins/de la direction de votre immeuble si quelqu'un a réceptionné votre colis.

Veuillez également vérifier attentivement l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que les marchandises ont été livrées à la bonne adresse.

Parfois, le colis peut apparaître comme livré, mais le délai de livraison réel peut être plus long.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le transporteur.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article ! Veuillez signaler votre problème de commande à notre équipe par e-mail afin que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez joindre des photos de l'article reçu et le nom de l'article manquant. Veuillez vérifier attentivement le colis pour toute note ou bon de livraison indiquant que vos autres articles ont été expédiés séparément.

Bien que nous ne puissions pas garantir un remplacement complet en raison de problèmes de stock, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème !

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Veuillez noter que le montant de la réduction ne sera pas ajusté après la soumission de la commande.

Oui ! Toutes nos gammes de produits sont fabriquées à partir de pierres précieuses naturelles, de perles et de nacre de haute qualité, soigneusement sélectionnées pour allier parfaitement textures authentiques et design moderne sophistiqué.


La pièce que j'ai reçue présente des textures ou des inclusions naturelles ; sont-elles considérées comme des défauts de qualité ?


Non. Nos pièces sont toutes fabriquées à partir de cristaux naturels, de perles et de nacre. Leurs textures uniques, leur toucher, leurs inclusions internes, leurs inclusions, les motifs de la pierre ou les défauts minéraux mineurs sont des marques naturelles et non des défauts de qualité.

No. Our pieces are all made from natural crystals, pearls, and mother-of-pearl. Their unique textures, feel, internal inclusions, cracks, stone patterns, or minor mineral flaws are natural markings and not quality defects.

Yes, we offer refunds and exchanges within 14 days of receiving your item. For a refund or exchange, the item must be in its original, unworn condition with all labels and packaging intact. Please note that final sale items are not eligible for refunds or exchanges.

When will I receive my refund?

Once we receive and process your return, we will notify you by email after the refund is issued.

Refunds may take up to 14 business days to appear in your account.

How do I return an item?

Our return process is very simple:
Request: Contact us to submit a return request (please include your name, order number, and reason for return).

Return: After receiving the return address, please return the item in its original condition.

Refund: We will process your refund after receiving and verifying that the item is in good condition.

For detailed terms, please see our [Return Policy].

We currently ship exclusively to the contiguous United States and the United Kingdom.

Please note we cannot ship to:

United States: Alaska, Hawaii, and other US territories.

United Kingdom: Channel Islands, Isle of Man, and other UK overseas territories.

Free shipping is available to all supported countries and regions. All shipping costs, customs duties, and VAT are payable at checkout. No fees will be charged upon delivery of your order.

Order processing time is 3-7 business days. Larger bracelets may require more time for handmade production; in such cases, we will notify you by email as soon as possible. No shipping on Saturdays, Sundays, and public holidays.

Estimated delivery time: 10-21 business days after shipment.