Pedido
1. Cambiar o cancelar pedido
Debido a que el procesamiento de pedidos es muy rápido una vez enviado, no podemos cambiar su dirección o método de entrega, ni podemos modificar o cancelar su pedido. Sin embargo, puede solicitar una devolución o un cambio después de recibir la mercancía.
2. Términos y condiciones promocionales
Todos los artículos con descuento son de venta final y no se pueden devolver a menos que haya problemas de calidad después de la recepción. Los códigos de descuento y las promociones no se pueden combinar; solo se puede usar un código por pedido. Los artículos comprados con este código de descuento son artículos de venta final y no se pueden devolver a menos que haya problemas de calidad después de la recepción.
3. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado? ¡Sentimos que tu artículo esté dañado!
Ocasionalmente, los artículos pueden sufrir daños durante el envío. ¡No te preocupes! ¡Te enviaremos un reemplazo!
Por favor, envía una foto del artículo dañado a nuestro equipo por correo electrónico para que podamos brindarte más ayuda.
Aunque es posible que no podamos garantizar un reemplazo completo de tu pedido debido a problemas de inventario, ¡haremos todo lo posible para resolver el problema!
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, el sistema te enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo contiene tu número de seguimiento y un enlace para verificar directamente el progreso de tu paquete.
Ten en cuenta que después del envío, puede tardar hasta 24 horas en que la información de seguimiento se active y actualice en el sistema logístico. Si no aparece de inmediato, por favor, espera pacientemente y actualiza la página más tarde.
Puedes hacer clic en el enlace del número de seguimiento en el correo electrónico 3-4 días después de realizar tu pedido.
5. Mi pedido aparece como entregado, pero aún no lo he recibido.Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará el paquete en un lugar seguro.
Por favor, comprueba en tu vecindario y con tus vecinos/administración de la propiedad si alguien ha recogido tu paquete.
Además, verifica cuidadosamente la dirección de entrega en el correo electrónico de confirmación de tu pedido para asegurarte de que la mercancía fue entregada en la dirección correcta.
A veces, el paquete puede aparecer como entregado, pero el tiempo de entrega real puede tardar más.
Si aún no encuentras tu paquete, por favor contacta al transportista.
Si necesitas más ayuda, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo.
6. ¿Qué pasa si la mercancía que recibo no coincide con mi pedido?
¡Sentimos que hayas recibido el artículo incorrecto! Por favor, informa de tu problema con el pedido a nuestro equipo por correo electrónico para que podamos ofrecerte más ayuda.
Adjunta fotos del artículo recibido y el nombre del artículo faltante. Revisa cuidadosamente el paquete en busca de cualquier nota o albarán que indique que tus otros artículos fueron enviados por separado.
Aunque es posible que no podamos garantizar un reemplazo completo debido a problemas de inventario, ¡haremos todo lo posible para resolver el problema!
7. ¿Cómo utilizar los códigos promocionales/de descuento?Utilizar códigos promocionales o de descuento:
• Continúe a la página de pago e introduzca su código en el campo "Código de descuento".
• Haga clic en el botón "Aplicar" y vea el nuevo importe total antes de finalizar su pedido.
• Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
Si tiene problemas para introducir el código promocional, intente borrar la caché de su navegador o pruébelo en otro dispositivo.
Tenga en cuenta que el importe del descuento no se ajustará después de la realización del pedido.
Problemas con el producto
1. ¿Están usando gemas auténticas?
¡Sí! Todas nuestras líneas de productos están hechas de piedras preciosas naturales, perlas y nácar de alta calidad, cuidadosamente seleccionadas para combinar perfectamente texturas auténticas con un diseño moderno y sofisticado.
Mi pieza recibida tiene texturas o inclusiones naturales; ¿se consideran defectos de calidad?
No. Nuestras piezas están hechas de cristales naturales, perlas y nácar. Sus texturas únicas, tacto, inclusiones internas, inclusiones, patrones de piedra o pequeñas imperfecciones minerales son marcas naturales y no defectos de calidad.
2. La obra de arte que recibí tiene texturas o grietas naturales; ¿se consideran defectos de calidad?
No. Nuestras piezas están hechas de cristales, perlas y nácar naturales. Sus texturas únicas, tacto, inclusiones internas, grietas, patrones de piedra o pequeñas imperfecciones minerales son marcas naturales y no defectos de calidad.
Devoluciones y cambios
1. ¿Ofrecen reembolsos o cambios?
Sí, ofrecemos reembolsos y cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Para un reembolso o cambio, el artículo debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje intactos. Tenga en cuenta que los artículos vendidos después de la venta original no son elegibles para reembolsos o cambios.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y procesemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico después de que se emita el reembolso.
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su cuenta.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Nuestro proceso de devolución es muy sencillo:
Solicitud: Contáctenos para enviar una solicitud de devolución (por favor, incluya su nombre, número de pedido y motivo de la devolución).
Devolución: Después de recibir la dirección de devolución, devuelva el artículo en su estado original.
Reembolso: Procesaremos su reembolso después de recibir y verificar que el artículo esté en buenas condiciones.
Para conocer los términos detallados, consulte nuestra [Política de devoluciones].
2. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Realizamos envíos a la mayoría de los países, sin embargo, hay algunos países a los que no podemos enviar. Actualmente no se realizan envíos a los siguientes países: Rusia, Ucrania, Brasil, Hawái (EE. UU.), Alaska y los territorios de EE. UU.
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su cuenta.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Nuestro proceso de devolución es muy simple:
Solicitud: Contáctenos para enviar una solicitud de devolución (incluya su nombre, número de pedido y motivo de la devolución).
Devolución: Después de recibir la dirección de devolución, devuelva el artículo en su estado original.
Reembolso: Procesaremos su reembolso después de recibir y verificar que el artículo está en buenas condiciones.
Para conocer los términos detallados, consulte nuestra [Política de devoluciones].
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito disponible para todos los países y regiones admitidos. Todos los costos de envío, aranceles aduaneros e IVA son pagaderos al finalizar la compra. No se cobrarán tarifas al momento de la entrega de su pedido.
Devolución: Después de recibir la dirección de devolución, devuelva el artículo en su estado original.
Reembolso: Procesaremos su reembolso después de recibir y verificar que el artículo está en buenas condiciones.
Para conocer los términos detallados, consulte nuestra [Política de devoluciones].
4. ¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 3 a 7 días hábiles. Las pulseras más grandes pueden requerir más tiempo para la producción artesanal; en tales casos, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible. No se realizan envíos los sábados, domingos y días festivos.
Tiempo estimado de entrega: 10-21 días hábiles después del envío.